市工商局12315熱線共接到消費者申（投）訴舉報的主要特點為：
一是網上購物類申（投）訴量居首。節日期間，熱線受理網上購物類申（投）訴28件，占到申（投）訴受理總量的六分之一。消費者反映的問題主要集中在網上經營者不履行約定、送貨不及時、網購商品存在質量缺陷等方面。如1月1日，消費者趙某來電稱其在某網站購買的電腦顯示器存在質量瑕疵，要求經營者換貨卻遭推脫。1月2日，消費者顧某來電反映其數月前通過某網站訂購一套床上用品，但經營者至今仍未送貨上門。
二是通訊產品、食品類申（投）訴量同比有所增加。今年元旦假期，12315熱線接到通訊產品類申（投）訴18件、食品類申（投）訴15件，與去年同期的5件和8件相比明顯增多。其中，前者主要涉及手機產品質量及售后服務方面的問題。如1月2日，消費者王某來電稱其購買的某品牌手機缺失說明書上所列的“幫助說明”功能，要求經營者退貨卻遭拒絕。后者主要反映食品標價與計價不符、消費者憑提貨券取不到相關食品等問題。如1月2日，消費者喬某來電反映其在某超市購買一桶標價44.9元的大豆油，結帳時經營者實際向他收取了51.9元。
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